Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. Pimvo: de onderneming Pimvo, gevestigd aan Nes 82, 1693 CK Onderdijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88072789.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Pimvo een overeenkomst aangaat.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Pimvo en opdrachtgever betreffende de levering van diensten of producten.
4. Diensten: onder andere ontwerp en ontwikkeling van websites, webapplicaties, beheeromgevingen, automatiseringen, hosting, technisch beheer, onderhoud en overige digitale dienstverlening.
5. Meerwerk: werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Pimvo.
2. Pimvo richt haar dienstverlening uitsluitend op zakelijke opdrachtgevers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
5. Bij strijd tussen de overeenkomst of offerte en deze voorwaarden, prevaleren de afspraken in de overeenkomst of offerte.
6. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is genoemd, bedraagt de geldigheidsduur 30 dagen.
2. Een overeenkomst ontstaat zodra opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of elektronisch accepteert, of Pimvo op verzoek van opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
3. Kennelijke fouten, vergissingen en verschrijvingen binden Pimvo niet.
4. Een begroting is een inschatting tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is overeengekomen.
5. Wijzigingen na acceptatie kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning.

Artikel 4 – Uitvoering

1. Pimvo voert opdrachten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen die aan een redelijk bekwaam dienstverlener mogen worden gesteld.
2. Opgegeven termijnen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, teksten, afbeeldingen, toegangscodes, accounts en andere zaken die nodig zijn.
4. Vertraging door het niet of te laat aanleveren hiervan kan leiden tot aanpassing van de planning.
5. Pimvo mag derden inschakelen indien dit redelijkerwijs nodig is voor uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 5 – Websites en maatwerk

1. Pimvo ontwikkelt de overeengekomen website, applicatie of beheeromgeving overeenkomstig de offerte en overeengekomen specificaties.
2. Alleen uitdrukkelijk overeengekomen functionaliteiten behoren tot de opdracht.
3. Een voorbeeld, demo, prototype of ontwerp dient ter illustratie en geeft niet automatisch recht op alle daarin zichtbare functionaliteiten.
4. Pimvo mag bij maatwerk technische keuzes maken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een betrouwbare en onderhoudbare oplossing.
5. Kleine verschillen tussen ontwerp en uiteindelijke implementatie zijn toegestaan wanneer deze geen wezenlijke invloed hebben op het overeengekomen gebruik.

Artikel 6 – Feedback en correctierondes

1. Het aantal inbegrepen correctierondes wordt in de offerte vermeld.
2. Indien geen aantal is overeengekomen, zijn maximaal twee redelijke correctierondes op het ontwerp inbegrepen.
3. Een correctieronde is bedoeld voor aanpassingen binnen de overeengekomen opdracht.
4. Nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteiten, gewijzigde bedrijfsprocessen of ingrijpende ontwerpwijzigingen kunnen als meerwerk worden beschouwd.
5. Opdrachtgever levert feedback zoveel mogelijk gebundeld aan.

Artikel 7 – Meerwerk

1. Werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdracht worden als meerwerk uitgevoerd.
2. Pimvo informeert opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf over de financiële gevolgen.
3. Meerwerk kan tegen een vooraf overeengekomen prijs of het geldende uurtarief worden uitgevoerd.
4. Meerwerk kan gevolgen hebben voor de geplande opleverdatum.

Artikel 8 – Oplevering en acceptatie

1. Pimvo meldt wanneer een project gereed is voor controle of oplevering.
2. Opdrachtgever controleert het resultaat binnen 14 dagen.
3. Geconstateerde fouten die onderdeel zijn van de oorspronkelijke opdracht worden binnen een redelijke termijn hersteld.
4. Indien opdrachtgever het resultaat in productie neemt of daadwerkelijk gebruikt, geldt het project eveneens als geaccepteerd voor zover redelijk.
5. Na acceptatie vallen nieuwe wensen en wijzigingen onder onderhoud of meerwerk.

Artikel 9 – Prijzen en betaling

1. Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
2. De betalingsregeling wordt in de offerte vastgesteld.
3. Pimvo kan een aanbetaling verlangen voordat werkzaamheden beginnen.
4. Voor grotere projecten kan in termijnen worden gefactureerd.
5. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
6. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd.
7. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen op opdrachtgever worden verhaald.
8. Pimvo mag werkzaamheden na een betalingsachterstand opschorten nadat opdrachtgever hierover is geïnformeerd.
9. Opschorting ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 10 – Hosting

1. Indien Pimvo hosting levert, stelt Pimvo zich in redelijkheid in om de dienst beschikbaar en veilig te houden.
2. Tenzij afzonderlijk een SLA is overeengekomen, wordt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage toegezegd.
3. Tijdelijke onbeschikbaarheid wegens onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen of omstandigheden bij externe leveranciers kan voorkomen.
4. Pimvo mag onderhoud uitvoeren wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid of continuïteit.
5. Indien mogelijk worden ingrijpende geplande werkzaamheden vooraf aangekondigd.
6. Pimvo mag technische infrastructuur of hostingprovider wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is en de dienstverlening daardoor niet wezenlijk verslechtert.

Artikel 11 – Onderhoud en updates

1. Onderhoud omvat uitsluitend de werkzaamheden die in het gekozen pakket of de overeenkomst staan.
2. Nieuwe functionaliteiten vallen niet automatisch onder onderhoud.
3. Pimvo mag beveiligingsupdates uitvoeren wanneer dit noodzakelijk is.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor systemen, accounts en software die niet onder het beheer van Pimvo vallen.
5. Wanneer opdrachtgever of een derde wijzigingen uitvoert, kan Pimvo niet garanderen dat bestaande functionaliteiten blijven werken.
6. Herstel van problemen die door opdrachtgever of derden zijn veroorzaakt kan als meerwerk worden gefactureerd.

Artikel 12 – Back-ups

1. Wanneer back-ups onderdeel zijn van de dienstverlening, bepaalt de overeenkomst welke systemen en gegevens worden meegenomen.
2. Pimvo treft redelijke maatregelen om back-ups correct uit te voeren.
3. Back-ups vormen geen absolute garantie tegen gegevensverlies.
4. Opdrachtgever dient belangrijke bedrijfsgegevens waar redelijkerwijs mogelijk ook zelf te bewaren, tenzij expliciet anders overeengekomen.

Artikel 13 – Domeinnamen en externe diensten

1. Pimvo kan namens opdrachtgever domeinnamen en diensten van derden aanvragen of beheren.
2. Registratie van een domeinnaam kan niet worden gegarandeerd totdat de registrar de registratie heeft bevestigd.
3. Kosten van externe leveranciers kunnen aan opdrachtgever worden doorberekend.
4. Voorwaarden van de betreffende externe leverancier kunnen aanvullend van toepassing zijn.
5. Pimvo is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen of beëindiging van diensten door externe leveranciers waarop Pimvo geen redelijke invloed heeft.
6. Een voor opdrachtgever geregistreerde domeinnaam wordt waar mogelijk op naam van opdrachtgever geregistreerd.

Artikel 14 – Accounts en beveiliging

1. Opdrachtgever behandelt gebruikersnamen, wachtwoorden, API-sleutels en andere toegangsmiddelen vertrouwelijk.
2. Opdrachtgever informeert Pimvo onmiddellijk bij vermoedens van misbruik.
3. Pimvo mag redelijke beveiligingsmaatregelen nemen, waaronder tijdelijk blokkeren van toegang bij vermoedelijk misbruik.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor handelingen vanuit door hem beheerde accounts, tenzij aantoonbaar sprake is van een aan Pimvo toerekenbare beveiligingsfout.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

1. Partijen houden zich aan toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.
2. Wanneer Pimvo persoonsgegevens uitsluitend namens opdrachtgever verwerkt, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten indien dat wettelijk vereist is.
3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij via zijn website, formulieren, applicaties of andere systemen verzamelt.
4. Pimvo treft passende technische en organisatorische maatregelen binnen de overeengekomen dienstverlening.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

1. Rechten op door opdrachtgever aangeleverde teksten, logo's, afbeeldingen en andere materialen blijven bij opdrachtgever of diens rechthebbenden.
2. Opdrachtgever garandeert dat hij deze materialen rechtmatig mag gebruiken.
3. Bestaande software, bibliotheken, hulpmiddelen, templates, generieke componenten, methodes en kennis van Pimvo blijven eigendom van Pimvo of de oorspronkelijke rechthebbende.
4. Na volledige betaling krijgt opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op het specifiek voor hem gemaakte eindresultaat.
5. Overdracht van auteursrechten vindt alleen plaats indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
6. Open-sourcecomponenten blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen.

Artikel 17 – Portfolio

1. Pimvo mag een opgeleverd project na openbaarmaking vermelden in haar portfolio en daarbij de handelsnaam, het logo en publiek toegankelijke beelden van het project tonen.
2. Indien opdrachtgever hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt vanwege een redelijk vertrouwelijk belang, overleggen partijen over een passende uitzondering.

Artikel 18 – Inhoud opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde content.
2. Pimvo is niet verantwoordelijk voor auteursrechtinbreuken of andere onrechtmatigheden in materiaal dat opdrachtgever aanlevert.
3. Pimvo mag kennelijk onrechtmatige of schadelijke content weigeren te publiceren of verwijderen.

Artikel 19 – Beschikbaarheid en fouten

1. Software kan ondanks zorgvuldig testen fouten bevatten.
2. Pimvo zal reproduceerbare fouten binnen de overeengekomen functionaliteit na melding binnen een redelijke termijn onderzoeken.
3. Een fout geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
4. Storingen veroorzaakt door browsers, besturingssystemen, externe API's, leveranciers of wijzigingen buiten Pimvo vallen niet automatisch onder kosteloos herstel.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. Pimvo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de voorafgaande twaalf maanden door opdrachtgever aan Pimvo is betaald, met als maximum het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert indien van toepassing.
3. Pimvo is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
4. Beperkingen gelden niet indien schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pimvo voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
5. Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk en geeft Pimvo een redelijke mogelijkheid de oorzaak te onderzoeken en schade te beperken.

Artikel 21 – Overmacht

1. Pimvo is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen: grootschalige internet- of stroomstoringen, storingen bij datacenters of leveranciers, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten redelijke controle van Pimvo.
3. Verplichtingen mogen gedurende de overmachtssituatie worden opgeschort.
4. Indien de situatie langdurig voortduurt, mogen partijen de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare gedeelte beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 22 – Duur en opzegging

1. Projectovereenkomsten eindigen na voltooiing en betaling.
2. Doorlopende diensten zoals hosting en onderhoud hebben de in de overeenkomst genoemde looptijd.
3. Indien geen specifieke looptijd is overeengekomen, geldt een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één maand.
4. Reeds verschuldigde bedragen blijven na beëindiging verschuldigd.
5. Pimvo kan een overeenkomst beëindigen indien opdrachtgever wezenlijk tekortschiet en na een redelijke hersteltermijn niet alsnog nakomt, tenzij een hersteltermijn gezien de omstandigheden niet kan worden verlangd.

Artikel 23 – Overdracht bij beëindiging

1. Op verzoek verleent Pimvo redelijke medewerking aan overdracht van een website of dienst naar opdrachtgever of een andere leverancier.
2. Werkzaamheden voor migratie, export of overdracht kunnen tegen het geldende tarief worden uitgevoerd.
3. Openstaande facturen blijven verschuldigd.
4. Pimvo houdt gegevens niet langer beschikbaar dan redelijkerwijs noodzakelijk na beëindiging, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Artikel 24 – Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Artikel 25 – Wijziging algemene voorwaarden

Pimvo mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor bestaande doorlopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf bekendgemaakt. Indien nodig wordt opdrachtgever een redelijke mogelijkheid gegeven de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
3. Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter volgens de wettelijke regels.